في شركة تشونغتشينغ بليس للمعدات الميكانيكية، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان، على الرغم من بذل قصارى جهدنا، قد لا يلبي المنتج توقعاتك أو متطلباتك. تضمن سياسة الإرجاع لدينا عملية سلسة وفعالة للإرجاع والاستبدال، مما يوفر راحة البال لعملائنا في جميع أنحاء العالم.
المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو لا يتطابق مع الوصف، فسنقبل عمليات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. يرجى الاتصال بنا فورًا عند اكتشاف المشكلة وتقديم المستندات اللازمة، بما في ذلك صور للعناصر التالفة.
الأجزاء غير الصحيحة: في حالة تسليم جزء غير صحيح، سنقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج يختلف عما تم طلبه. يجب بدء عملية الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
الأجزاء المصممة خصيصًا أو المصنعة حسب الطلب (ما لم تكن معيبة).
المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تركيبها.
المواد الاستهلاكية مثل مواد التشحيم والأختام والحشيات، والتي لا يمكن إرجاعها بمجرد فتحها.
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
3.1 الاتصال بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم رقم طلبك ووصف تفصيلي للمشكلة وصور داعمة.
3.2 ترخيص الإرجاع: بمجرد مراجعة طلبك، سنصدر لك رقم ترخيص الإرجاع (RA) ونقدم لك تعليمات الإرجاع.
3.3 الشحن: يرجى إعادة المنتج باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
3.4 الفحص: عند استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من حالته. إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع، فسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ أو إصدار بديل.
استرداد الأموال: سيتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. ستكتمل عملية استرداد الأموال في غضون 7-10 أيام عمل بمجرد فحص العنصر المرتجع.
الاستبدال: إذا كنت تفضل الاستبدال، فسنقوم بشحن الجزء البديل بمجرد تأكيد استلام العنصر المرتجع.
قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20% على عمليات الإرجاع لأسباب أخرى غير العيوب أو الأخطاء من جانبنا. تغطي هذه الرسوم تكلفة الفحص والصيانة.
بالنسبة للمنتجات المعيبة التي تقع ضمن فترة الضمان، يُرجى مراجعة سياسة الضمان الخاصة بنا. سيتم إصلاح المنتجات المشمولة بالضمان أو استبدالها مجانًا. تخضع مطالبات الضمان لإجراءات منفصلة عن إجراءات الإرجاع.
تضمن سياسة الإرجاع هذه الشفافية والحماية لكل من الشركة والعملاء. وهي مصممة لتعزيز الثقة في المعاملات الدولية من خلال تحديد خطوات واضحة للإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال.
